SZIGET

Piensa en tu artista favorito sobre el escenario. Tal vez no has podido verlo porque sus entradas se han agotado, pero eso no es problema ya que en este portal de compra y reventa de entradas aún tienes la posibilidad de reservar un sitio privilegiado para asistir a su concierto y verlo en el sitio que alijas.

Desarrollado para

Laboratoria

OBJETIVO DEL PROYECTO

Crear un producto tecnologico que le brinde al fan de la buena musica informacion de las presentaciones de sus bandas preferida y a su vez darle la posibilidad de comprar una entrada en reventa que pudo estar agotada, sin un incremento de su precio y sin temor a que sea falsa brindandole un buen servicio y seguridad.

Modelo de Negocio

Se plantea una reunion con el equipo de trabajo para facilitar la comunicación en el proyecto.

Planning Kick-off meeting:

• Entender el entorno (la organización, el sector) en el que se va a desarrollar el proyecto.
• Identificar y conocer los stakeholders (interesadores/afectados) del proyecto.
• Mostrar el objetivo y misión del proyecto y su alcance.
• Presenta el calendario global con los principales hitos y entregables que se van a producir.
• Mostrar los riesgos que se han identificado.
• Plantear preguntas o temas para la investigación de mercado.
• Clarificar todas las dudas que puedan surgir entre los participantes.
• Identificar las distintas expectativas sobre el proyecto.
• Designar y confirmar los roles y responsabilidades de todos los participantes.

Principales Stakeholders y preguntas a realizar

CEO:

¿Cuáles son las fechas críticas (hitos) del proyecto? ¿Qué expectativas tiene del proyecto a realizar?

Gerente de riesgos:

¿Cuáles son los principales riesgos asociados al proyecto?

Gerente de IT:

¿Existe algún supuesto, premisa, restricción o exclusión que tenga que tener en cuenta?</dd>
¿Cuál es el alcance del proyecto y sus entregables principales?

UX Designer:

¿Qué procesos realizará para crear una web/app que cubra todas las necesidades del usuario?
¿Qué metodología utilizará para crear la Web/App con contenido útil y de lenguaje amigable para los millennials?

Plan de investigación

Revisar análitica:
Investigacion sobre el porcentaje de usuarios que alguna vez han adquirido reventas de tickets.
Análisis competitivo y benchmark:
Realización del estudio de mercado de las competencias y tener dato de como funcionan cada una de ellas y rescatar sus mejores practicas.
Hacer entrevistas con usuarios:
Entrevistas a usuarios con el fin de entender sus necesidades y poder cubrirlas en su mayoria.
Hacer entrevistas con expertos:
Entrevistas a expertos con el fin de tener una orientacion mejor sobre el proyecto.
Hacer sesiones de testing de la aplicación actual:
Se realiza un testeo con lo usuarios sobre la nueva propuesta del producto digital con el fin de verificar su usabilidad.
Sintetizar los findings:
Sintetizar las principales concluciones del proyecto y añadirlos a nuestro producto minimo viable.

Proceso de diseño

Investigación

Conociendo a los usuarios

Creé una encuesta online para poder averiguar exactamente quiénes eran mis usuarios. Quería averiguar sobre sus actividades diarias, sus hobbies y cómo compran sus entradas. Estas preguntas fueron compartidas a través de foros en línea, redes sociales, correo electrónico y fueron completadas por 18 encuestados.

Estos son algunos de mis descubrimientos claves a través de mi encuesta online

• El 90% de los usuarios asiste a festivales y conciertos cuando llegan sus artistas preferidos.
• El 60% afirmo que realizan compras por internet.
• El 50% de los encuestados ha comprado alguna vez una reventa de entrada.
• El 26% de los usuarios han realizado una reventa de entrada por que necesitaban la devolución del dinero.
• El 70% de los encuestados afirmo que si hicieran una compra online desearían que se lo envíen a domicilio.
• El 40% de los encuestados indicaron que los revendedores aprovechan la necesidad del usuario para subir el precio de las entradas.

A partir de las respuestas destacadas que recibí, mis sentidos conceptuales comenzaron a funcionar. Luego procedí a entrevistar de forma presencial a algunas personas para centrarme en su lenguaje corporal.

Síntesis

BRAINSTORMING

El diagrama de afinidad se utilizó para organizar y agrupar ideas en función a las respuestas de los usuarios.

BENCHMARKING

Estudiar y comparar estas páginas webs me dio las ideas para explorar cómo puedo llevar este tipo de negocio a un nivel completamente nuevo.
Algunas cosas que encontre en mi busqueda fueron:

• Stubhub y Ticketswep es una pagina de reventa de entradas que realiza ventas de todo tipo de tiquets a nivel latinoamericano, tiene una forma de pago online y el recojo y entraga de entradas es a domicilio y es gratuita.
• Viagogo es una pagina de reventas tiene diferentes sedes de forma presencial pero la pagina es poco amigable no me permite ingresar a ver la informacion a menos de que me registre las imagenes en su web son de mala calidad, parece que no tiene un mantenimiento regular.
• Seatwave es una servicio de reventa de entradas y tiene el apoyo de ticketea una empresa de ventas de tickets esta empresa realiza reventas online y su web cumple con las mejores practicas en este mercado.

ALGUNOS PROBLEMAS ENCONTRADOS

A través de la investigación del usuario, el diagrama de afinidad, surgieron tres puntos principales de dolor a solucionar.

USER PERSONA

Cada uno de ellos representa un tipo de usuario, mi publico objetivo, sus necesidades y frustraciones a cubrir .

Producto minimo viable

PROTOTIPO

Luego de realizar el protototipo en papel se paso a un prototipo en figma para validar el diseño de la aplicación implementando las mejoras y cubriendo los puntos de dolor.

TESTEO Y FEEDBACK

Ver producto minimo viable aquí!! 😊