Izipay
Izipay nos propuso estudiar una solución para mejorar la experiencia de sus usuarios además de proponer un rediseño estratégico para optimizar su ecommerce actual.
Compra ya IziPay - Ecommerce
Izipay es una empresa peruana que te ofrece equipos POS, estas aceptan todas las tarjetas de crédito, débito y de alimentos emitidas en el Perú y el extranjero. Esta tecnología creada por la empresa del mismo nombre, cuenta con el respaldo de Scotiabank e Interbank y permite que los pequeños comerciantes, que no cuentan con métodos de pagos electrónicos, incrementen sus ventas.
Izipay nos propuso estudiar una solución para mejorar la experiencia de sus usuarios además de proponer un rediseño estratégico para optimizar su ecommerce actual.
Desarrollado para
Objetivos
En nuestra reunión con el equipo de Izipay pudimos preguntar al cliente aspectos básicos de su empresa y entender limitaciones propias de su negocio y estructura.
Entre otros, estos eran algunos de los requerimientos del briefing:
- Aumentar las ventas online 30% en un periodo máximo de 6 meses.
- Reducir el bounce rate.
- Mejorar los formularios de compra.
- Mejorar user experience.
- Mejorar la navegación y estructura web.
Tres premisas para iniciar : conocimiento de marca y alcance, enfocarse en el usuario y sus necesidades (¡bravo!) estandarizar y optimizar procesos de conversión.
Investigación
Primer paso: técnicas de investigación
- Análisis de mercado: Entender el negocio de Izipay y su ecosistema poniendo el foco en foros, estudios sectoriales, redes sociales, keywords más utilizadas, etc. Identificamos insights valiosos como, por ejemplo: su mercado principal son las mypes, sus medios de compra son mediante la plataforma ecommerce o central de ventas telefonica y su ventaja mas grande es la “interoperabilidad total”.
- Análisis de la competencia: Desde dos perspectivas. Por un lado, investigamos los distintos modelos de negocio de sus principales competidores. Por otro, intentamos identificar buenas prácticas en sus plataformas digitales. En ese sentido, prestamos especial atención a elementos como los sistemas de navegación, arquitectura de la información, formularios y buscadores, además de reflexionar sobre cómo trataban de generar confianza y presentar sus valores corporativos.
Principales competidores: Pocket POS, Wally POS, VendeMás.
Análisis de la plataforma actual
- Análisis heurístico: Con un 4,3 sobre 10 de nota total, el margen de mejora era considerable, especialmente en áreas como la adaptación responsive, layout visual, usabilidad de los formularios, distribución de espacios, uso poco inspiracional de imágenes.
- Entrevistas y tests de usuarios: Realizamos este ejercicio con dueños de Mypes y comerciantes ya que coincidían con nuestro público objetivo. Intentamos identificar las carencias y fortalezas de la web actual y aprovechamos para preguntarles sobre sus necesidades a la hora de realizar este tipo de acciones. Los resultados fueron muy interesantes ya que pudimos confirmar algunas hipótesis y replantearnos otras (por ejemplo, que se le mencione de forma clara “en soles” cuanto de comisión se le va a cobrar por utilizar el POS izipay en cada compra realizada).
Prototipo y solución
Diseño anterior
Después del rediseño
A) Arquitectura de la información e información a tiempo real
Tras nuestro análisis e investigación, llegamos a la conclusión que podríamos mejorar la experiencia de los usuarios y la conversión modificando la navegación y AI.
Proponemos modificar la navegación principal:
- Añadimos la sección calcular comisión para reforzar la información a tiempo real que obtiene el cliente sobre la comisión que se le descontara al usar el POS IziPay.
- La sección Preguntas frecuentes está pensada como punto único de acceso en el que el visitante pueda encontrar respuestas a las dudas e inquietudes que se les presente sobre los productos IziPay.
B) Diseño Intuitivo
- Resaltamos los beneficios principales de los productos al inicio del ecommerce.
- Añadimos características e información relevante que ayuda al usuario a tomar una decisión de compra.
C) Formulario
Dado que en la plataforma de Izi Pay se puede realizar una transacción sin contacto con un asesor, el formulario de compra es un punto determinante para cumplir el objetivo comercial.
Por eso realizamos algunos cambios:
- Eliminar campos no obligatorios.
- Guía de paso a paso en el registro de la compra.
- Pasar de 2 a 1 columnas para una mejor visualización del usuario.
- Añadimos un contador de productos.
- Registros de comprobantes de pago como boleta o factura.
Herramientas
- Figma: wireframes.
- Marvel App: prototipo interactivo.
- Trello: Planificación y organización.