Banca-millennials
Banca 100% digital para millennials de fácil acceso, adaptable a cualquier necesidad, con un buen soporte de ayuda, brinda confianza y le permite al usuario realizar cualquier tipo de consulta y trámite bancario en menos tiempo sin colas ni confusiones.
Banco Millennial- App Nativa
Nuestro cliente el Banco del País es una institución de muchos años y actualmente está pasando por un proceso de transformación digital. Como parte de este proceso, han implementado un área de innovación que quiere llegar de una mejor manera a los usuarios más jóvenes. Por lo que, inspirados en Nequi, Nubank y Simple nació SABI una banca 100% digital dirigido para millennials.
Desarrollado para
Introducción:
Los millennials al ser una población aproximada del 70%, con la caracteristica de ser personas que se pueden adaptar facilmente a los cambios. Es una generación que se caracteriza por la hiperconexión, la necesidad de auto expresarse, la realidad financiera, el interés por la salud, la inmediatez y la búsqueda de experiencias entre otras cosas.
Objetivo:
Crear una banca 100% digital para los millennials, que sea de fácil acceso, que se adapte a cualquier necesidad, con un buen soporte de ayuda al usuario, que les brinde confianza y que sea de utilidad. Una app / web más personalizada que le permita al usuario realizar cualquier tipo de consulta y trámite bancario en menos tiempo sin colas ni confusiones.
SkateHolders del proyecto:
- Gerente de Marketing: Desarrollar e implementar las mejoras estrategias de marketing a corto y largo plazo.
- Community Manager: Actúa como auditor de la marca en las redes sociales.
- Reguladores SBS: Regulación y supervisión del sistema financiero a implementar en la web.
- Gerente IT: Manejará la plataforma tecnológica para mejorar o innovar procesos.
-
Gerente de riesgos: Propondrá estrategias para la identificación tanto de los riesgos económicos internos como los externos. - CEO: Dirección administrativa de la organización.
- UX Designer:Resolverá las necesidades de los usuarios, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia.
- Visual Design: Diseñará la plataforma web con contenido que sea atractivo para los Millennials.
- Front-End: Se encarga de realizar la interfaz de la página de tal manera que pueda quedar cómoda para los usuarios.
- Back-End: Se encargara de interactuar y verificar las bases de datos.
Reunión Kick-off
- Conocer a los principales Stakeholders.
- Realizar una planificación de las ideas que se van a ejecutar.
- Ver las funcionalidades que tendra la Web/App.
- Conocer de forma detallada los objetivos sobre el proyecto.
- Plantear preguntas o temas para la investigación de mercado.
- Plantear un posible diseño de la Web/App
- Revisar la viabilidad del proyecto(proceso del banco, regularizaciones SBS).
- Recoger los datos para ser pasados a una plataforma digital.
Skateholders presentes en la reunión & preguntas a realizar.
- UX Designer: ¿Qué procesos realizará para crear una we que cubra todas las necesidades del usuario?¿Qué metodología utilizará para crear la Web/App con contenido útil y de lenguaje amigalbe para los millennials?
- CEO: ¿Cual es el propósito principal de proyecto realizado?¿Qué expectativas tiene del proyecto a realizar?
- Reguladores SBS: ¿Es viable realiza transacciones via web?¿Qué vunelrabilidades puede tener el usuario?
- Gerente de IT: ¿En que situaciones podemos contar con su soporte tecnológico?¿Porqué se está haciendo el proyecto?¿Qué busca resolver?
Business Model Canvas
Plan de propuesta de investigación
- Data Analítica: Realización de investigación sobre el porcentaje de uso de aplicaciones móviles en ámbito bancario, etc.
- Análisis de mercado: Realización del estudio de mercado de las competencias y tener dato de como funcionan cada una de ellas.
- Entrevistas a Usuarios: Realización de entrevistas con usuarios dentro del rango que buscamos acaparar (millennial).
- Entrevistas a Expertos: Realización de entrevistas con respecto a empresas o aplicaciones similares.
- Ideación del producto y prototipado: Con lo obtenido, se empieza la creación del producto con lo datos recabados.
- Testeo y Realización de producto: Se realiza un testeo con lo usuarios sobre la nueva propuesta del banco digital y con los feedbacks recibidos se prototipa.
PROCESO
Guía de entrevista para usuarios
Resumen de las entrevistas realizadas:
Decidimos realizar entrevistas presenciales para centrarnos en el lenguaje corporal.
- 75% visita las oficinas una o ninguna vez al mes.
- Desean una estrategia digital clara.
- Por ejemplo, compartir una opinión de una experiencia que han tenido, o dejarse guiar por las opiniones del resto de usuarios. Son más colectivos, viven en un mundo donde se comparte el conocimiento”.
- Buscan independizarse, viajar, pasárselo bien.
- Son muy exigentes en cómo empresas y bancos se acercan a ellos. Dan un minuto a una aplicación móvil para que les satisfaga. Si no, la borrarán para siempre.
- No quieren una relación autoritaria como hasta ahora, en la que el banco dice cómo se tienen que hacer las cosas.
- El 41% de los encuestados afirma que elegía su banco por el mejor uso de su aplicación móvil.
User Persona:
En base a las respuestas de los usuarios se decidió realizar un User Persona.
Analisis de las respuestas y Card Sorting:
Analisis de las respuestas de los entrevistados y realización del proceso de Card Sorting para la separación de las necesidades que debemos cubrir para los usuarios.
Benchmarking:
En busca de las mejores practicas para ser implantadas encontramos las siguientes empresas:
Simple
Simple es un banco que inspira confianza, tienen una buena estructura de información y se centran directamente en las necesidades habituales de los usuarios.
Interbank
La aplicación de Interbank te permite realizar operaciones de una manera fácil, rápida y segura. Esta App se centran en brindar seguridad a los usuarios.
Bcp-Yape
Yape es un app que tiene un diseño juvenil y un lenguaje amigable.
Feature list:
Características de nuestro producto digital priorizadas según la necesidad de nuestro usuario.
- Consultas (Saldos, últimos movimientos de cuentas (donde ha realizado un pago) y cuentas (crédito y débito)).
- Transferencias (Entre tus cuentas, a otras cuentas, interbancarias).
- Tus metas de ahorro.
- Pagos (agua luz, Recarga de celular, pagos a instituciones).
- Bloqueo de tarjeta.
- Atención al cliente (comunícate con nosotros, video llamada, mensajes, reclamos).
- Ubícanos (cajeros y agentes).
Content Prototyping: Clic para visualizar
Protipo:
- Paper prototype
- Prototype Digital: Demo completa
Testing y feedback:
